FAQ

📑 Navigation rapide

🛒 Commande et compte

❓ Comment puis-je passer une commande ?

Commander est très facile :

1. Choisissez la robe de votre choix et la taille.
2. Cliquez sur « Ajouter au panier »
3. Allez au panier et cliquez sur "Passer à la caisse"
4. Veuillez saisir votre adresse de livraison et de facturation.
5. Choisissez votre mode d'expédition et votre méthode de paiement
6. Vérifiez votre commande et finalisez l'achat
7. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

❓ Ai-je besoin d'un compte client ?

Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Un compte client offre cependant des avantages :

• ✅ Paiement plus rapide pour les commandes futures
• ✅ Aperçu de toutes vos commandes
• ✅ Suivi de l'envoi directement dans votre compte
• ✅ Gestion de vos adresses
• ✅ Offres exclusives et newsletters

❓ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, mais seulement à l'intérieur24 heures``` après la passation de commande. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à ```service@babyonlinedress.deavec votre numéro de commande. Après le début de la production, nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications.

❓ Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi à l'adresse :

• CNE :https://www.cne.com/en
• Diffusions internationales :www.17track.net

Vais-je recevoir une facture ?

Oui ! Vous recevrez automatiquement une facture par e-mail après l'expédition de votre commande. La facture contient toutes les informations requises par la loi et peut être utilisée pour vos dossiers.

💳 Paiement

❓ Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées suivantes :

• 💳 Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover)
• 💳 PayPal
• 💳 Skrill
• 💳 Apple Pay
• 💳 Google Pay

Toutes les paiements sont cryptés SSL et certifiés PCI-DSS. Pour plus de détails, veuillez consulter notrePage des modes de paiement.

❓ Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, absolument ! Tous les paiements sont traités via des connexions cryptées (SSL/TLS 256 bits). Nous sommes certifiés PCI-DSS de niveau 1 et utilisons 3D-Secure pour une sécurité supplémentaire lors des paiements par carte de crédit.

❓ Des frais supplémentaires sont-ils facturés ?

Non!Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les paiements. Le prix affiché lors du passage à la caisse est le prix final (TVA, frais de port et droits de douane inclus). Pas de coûts cachés !

❓ Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Tous les prix sont indiqués enEuro (&eur;)affichés et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale (19 %).

❓ Quand mon paiement sera-t-il débité ?

Pour la plupart des méthodes de paiement (PayPal, Skrill, Apple Pay, Google Pay), le montant est débité immédiatement après la confirmation de la commande. Pour les cartes de crédit, le montant est d'abord réservé et est définitivement débité lors de l'expédition.

📦 Expédition et livraison

❓ D'où sont expédiées les robes ?

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre centre de production et de logistique àChineexpédié. Grâce à l'expédition directe du fabricant, nous pouvons vous proposer des robes de mariée de haute qualité à des prix équitables.

❓ Combien de temps prend la livraison ?

❓ Combien coûtent les frais de livraison ?

❓ Dois-je payer des frais de douane ?

Non!Nous expédions selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Tous les frais de douane et les taxes d'importation sont déjà inclus dans le prix. Vous ne payez que le prix affiché + les frais de port. Pas de surprises à la livraison !

❓ Livrez-vous également à l'international ?

Oui ! Nous livrons dans le monde entier. Les frais de port et les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Ceux-ci vous seront affichés lors du passage à la caisse.

❓ Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?

Le prestataire de services d'expédition laisse une notification dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez ensuite récupérer le colis dans le prochain bureau de poste ou point de retrait, ou convenir d'une nouvelle date de livraison.

🔄 Retours et échanges

❓ Puis-je retourner ma commande ?

Oui ! Vous avez unDroit de rétractation de 14 joursà compter de la réception des marchandises. Veuillez noter :

• ✅ Les articles doivent être non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes.
• ✅ L'emballage d'origine doit être inclus.
• ✅ Contactez-nous avant le retour pour un numéro RMA

Vous trouverez plus de détails dans notrePolitique de retour.

❓ Quels articles NE PEUVENT PAS être retournés ?

Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :

• ❌ Robes sur mesure (selon des mesures individuelles)
• ❌ Articles personnalisés (avec broderie, monogramme)
• ❌ Article fabriqué sur commande
• ❌ Articles portés, lavés ou modifiés
• ❌ Articles sans étiquette
• ❌ Articles en solde avec plus de 50 % de réduction

❓ Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez renvoyer la marchandise de manière assurée et avec un suivi à notre adresse de retour en Allemagne (qui sera communiquée après la demande de retour).

Exception:En cas de marchandise défectueuse ou endommagée, nous prenons en charge les frais de retour.

❓ Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Après réception et vérification des marchandises, nous vous rembourserons.90% du prix d'achat(10% de frais de traitement) dans les 14 jours suivant votre moyen de paiement d'origine. Le crédit sur votre compte peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

❓ Proposez-vous des échanges ?

Nous n'offrons actuellement pas d'échange direct. Veuillez renvoyer l'article et commander à nouveau l'article souhaité. Ainsi, vous recevrez votre article désiré le plus rapidement possible.

❓ Que faire en cas de marchandise endommagée ou défectueuse ?

Veuillez nous contacterimmédiatement``` (dans les 48 heures suivant la réception) avec des photos du défaut. Nous vous offrons : ```

• ✅ Retour gratuit (nous prenons en charge les frais)
• ✅ Remboursement complet (100%, sans frais de traitement) OU remplacement gratuit
• ✅ Traitement rapide dans les 24 à 48 heures

👗 Produits et tailles

❓ Comment trouver la bonne taille ?

Chaque produit a un tableau des tailles détaillé. Veuillez vous mesurer soigneusement et comparer vos mesures avec notre tableau. Si vous avez des questions concernant le choix de la taille, nous serons ravis de vous aider !

Conseil:Les robes de mariée tombent souvent différemment des vêtements normaux. Orientez-vous selon vos mensurations, pas selon votre taille de prêt-à-porter habituelle.

❓ Les tailles correspondent-elles à la taille indiquée ?

Nos tailles correspondent aux normes internationales. Veuillez noter que les robes de mariée sont souvent coupées de manière ajustée. En cas de doute, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure - les modifications sont plus simples que les augmentations.

❓ Puis-je commander une robe sur mesure ?

Oui ! Nous proposons des fabrications sur mesure. Veuillez noter :

• Les robes sur mesure ne peuvent pas être retournées.
• Le délai de traitement peut être plus long (7-10 jours ouvrables)
• Des instructions de mesure détaillées seront fournies.

❓ Les couleurs correspondent-elles aux images ?

Nous nous efforçons de représenter les couleurs aussi fidèlement que possible. Veuillez noter que les couleurs peuvent légèrement varier en fonction des réglages de l'écran. Si vous avez des questions concernant les couleurs, n'hésitez pas à nous contacter.

❓ De quelles matières sont faites les robes ?

La composition des matériaux se trouve dans la description de chaque robe. Nous utilisons des tissus de haute qualité tels que :

• Satin, tulle, dentelle, mousseline, organza
• Décorations de haute qualité (perles, cristaux, broderies)

❓ Les vêtements ont-ils déjà été repassés/steamer ?

Les vêtements sont soigneusement emballés pour l'expédition. En raison du long transport, de légères plis peuvent apparaître. Ceux-ci peuvent être facilement éliminés par la vapeur ou un repassage professionnel.

📏 Sur mesure

❓ Comment fonctionne la fabrication sur mesure ?

1. Sélectionnez "Personnalisation" dans le choix de la taille
2. Entrez vos mesures exactes (des instructions seront fournies)
3. Finalisez votre commande
4. Votre robe est fabriquée sur mesure pour vous

❓ Quelles mesures dois-je prendre ?

Pour une robe sur mesure, nous avons besoin de :

• tour de poitrine
• Taillenumfang
• tour de hanches
• Taille du corps (sans chaussures)
• Hauteur des talons des chaussures que vous porterez
• Facultatif : longueur des bras, largeur des épaules

Nous vous enverrons un guide de mesure détaillé après la commande.

❓ Puis-je retourner une robe sur mesure ?

Non.Les vêtements sur mesure sont exclus du droit de rétractation, car ils sont fabriqués spécialement pour vous. Veuillez mesurer avec soin !

❓ Combien de temps prend la fabrication sur mesure ?

Les robes sur mesure ont un délai de traitement plus long de22 à 28 jours ouvrablesplus le délai de livraison.

✨ Entretien et rangement

❓ Comment prendre soin de ma robe de mariée ?

Les robes de mariée nécessitent un entretien particulier :

• 🧼Nettoyage:Nettoyage professionnel uniquement recommandé.
• 👗Stockage:Suspendu dans une housse à vêtements respirante
• 🌡️Stockage:Frais, sec, protégé de la lumière directe du soleil
• ⚠️Pas:Conserver dans du plastique, laver soi-même, repasser sans protection

❓ Puis-je laver la robe moi-même ?

Non recommandé !Les robes de mariée sont fabriquées à partir de matériaux délicats et de décorations. Un nettoyage professionnel est l'option la plus sûre.

❓ Comment enlever les plis de la robe ?

Il est préférable d'utiliser un appareil à vapeur (steamer). Tenez l'appareil à distance du tissu. Alternativement, vous pouvez suspendre la robe dans la salle de bain pendant que vous prenez une douche chaude - la vapeur lisse les légères rides.

❓ Comment conserver la robe après le mariage ?

Pour le stockage à long terme :

1. Faites-le nettoyer par un professionnel
2. Enveloppez dans du papier de soie sans acide
3. Conserver dans une boîte spéciale pour robe de mariée
4. À conserver dans un endroit frais et sec.

📞 Contact et assistance

❓ Comment puis-je contacter le service client ?

❓ Dans quel délai recevrai-je une réponse ?

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de24 à 48 heures``` à répondre (les jours ouvrables). En haute saison, cela peut prendre un peu plus de temps. ```

❓ Dans quelles langues proposez-vous une assistance ?

Notre service client est disponible en :

• 🇩🇪 Allemand
• 🇬🇧 Anglais

❓ Avez-vous une boutique ?

Non, nous sommes une boutique en ligne pure. Cela nous permet de vous offrir des vêtements de mariée de haute qualité à des prix équitables, car nous n'avons pas de frais de loyer pour un magasin.

❓ Puis-je commander des robes à essayer ?

Nous n'offrons actuellement pas de service d'essayage spécial. Cependant, vous pouvez commander des vêtements et les retourner dans un délai de 14 jours si ils ne vous vont pas (veuillez ne pas les porter et les renvoyer avec les étiquettes).

Stand : novembre 2025 | Les questions fréquemment posées sont régulièrement mises à jour