✅ Votre droit légal de rétractation
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous avez pris possession des biens.
Exclusion du droit de rétractation :Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés. Nous n'offrons pas de service d'essayage. Les retours pour cause de mauvaise taille ou de préférence personnelle ("je n'aime pas") ne seront pas acceptés.
📋 Aperçu de la politique de retour
| critère |
Détails |
| Période de retour |
14 jours à compter de la réception des marchandises |
| Frais de retour |
Le risque est-il supporté par le client ? |
| Adresse de retour |
Allemagne (sera communiqué après la demande de retour) |
| Date limite de remboursement |
Dans les 14 jours suivant la réception des marchandises |
| Méthode de remboursement |
Aux moyens de paiement initiaux |
| Montant du remboursement |
Prix d'achat total (hors frais d'expédition initiaux) |
🔄 Comment fonctionnent les retours
Étape 1 : Enregistrez votre retour
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception des marchandises :
Veuillez préciser :
- Votre numéro de commande
- Articles que vous souhaitez retourner
- Raison du retour (facultatif, nous aide à nous améliorer)
Étape 2 : Obtenir l'adresse de retour
Nous vous enverrons dans1 à 2 jours ouvrables:
- ✅ L'adresse de retour exacte en Allemagne
- ✅ Une confirmation de retour avec votre numéro RMA (Autorisation de retour de marchandise)
- ✅ Instructions de retour
Étape 3 : Emballer et expédier les marchandises
Important:
- ✅ Article non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes
- ✅ Dans l'emballage d'origine (si possible)
- ✅ Inscrivez clairement le numéro RMA sur l'emballage
- ✅ Utilisez un service d'expédition assuré (recommandé)
- ✅ Conservez précieusement le numéro de suivi.
Recommandation d'expédition :Utilisez un service d'expédition traçable et assuré (par exemple, DHL, Hermes, DPD). Nous ne sommes pas responsables des retours perdus sans suivi d'expédition.
Étape 4 : Recevez votre remboursement
Après réception et vérification de la marchandise, nous vous rembourserons le prix d'achat total des vêtements dans un délai de14 joursà votre mode de paiement initial.
📍 Adresse de retour
⚠️ IMPORTANT : Ne pas retourner sans autorisation !
Veuillez ne pas envoyer votre retour SANS avoir pris contact au préalable !
L'adresse de retour exacte en Allemagne vous sera communiquée par e-mail après votre demande de retour.
Les retours non annoncés ne peuvent pas être traités et sont à vos frais.
Adresse de retour (sera communiquée après l'inscription) :
Nom de l'entreprise:Andy.A GmbH
Adresse:romain-rolland-str 14
Ville :Berlin
PLZ :13089
Allemagne
Remarque : Cette adresse vous sera confirmée par e-mail après votre demande de retour. Veuillez indiquer clairement le numéro RMA sur le colis.
💰 Frais de retour
Aperçu des coûts
Les frais de retour sont à la charge du client.
Conformément à l'article 357, paragraphe 6 du BGB, vous devez supporter les coûts directs du retour des marchandises.
| Lieu d'expédition |
coûts estimés |
Prestataire de services recommandé |
| Allemagne |
5€ - 10€ |
DHL, Hermes, DPD |
| Autriche |
10€ - 20€ |
Poste autrichienne, DHL |
| Suisse |
15€ - 25€ |
Poste suisse, DHL |
| Autres pays de l'UE |
12€ - 25€ |
Poste nationale, DHL |
| Mondial |
20€ - 50€ |
Poste nationale, DHL, FedEx |
Informations importantes concernant les frais de retour :
- Les coûts indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du poids et du prestataire de services d'expédition.
- Nous recommandons un envoi assuré avec suivi de colis.
- Conservez le reçu d'expédition et le numéro de suivi.
- Les frais de retour ne seront PAS remboursés (sauf en cas de marchandise défectueuse ou endommagée)
⏱️ Délais de remboursement
| Étape |
Laps de temps |
| Demande de retour de traitement |
1 à 2 jours ouvrables |
| Les marchandises arrivent dans nos locaux |
Selon le transporteur (3 à 15 jours ouvrables) |
| Contrôle qualité du retour |
2 à 3 jours ouvrables après réception des marchandises |
| Remboursement sur votre compte |
Dans les 14 jours suivant la réception des marchandises |
| Crédit visible sur votre compte bancaire |
3 à 5 jours ouvrables (selon votre banque) |
💳 Quel montant sera remboursé ?
| Position |
Sera-ce remboursé ? |
| Prix du produit |
✅ ET |
| Frais d'expédition initiaux |
❌ NON |
| Frais de retour |
❌ NON |
Exemple:
Valeur de la commande : 150 €
Frais de port (standard) : 9,99 €
Montant total payé : 159,99 €
À son retour, vous recevrez les éléments suivants :150€
Vos coûts : retour (environ 7€) + frais d'expédition initiaux (9,99€) = 16,99 €
❌ Exclusion du droit de rétractation
Les articles suivants ne peuvent PAS être retournés :
- ❌Robes sur mesure(Fabriqué sur mesure)
- ❌Articles personnalisés(mit broderie, monogramme ou autres personnalisations)
- ❌Article fabriqué sur commande(conçu spécialement pour vous)
- ❌Articles portés, lavés ou modifiés
- ❌Articles sans étiquette ou endommagés
- ❌Sous-vêtements et produits d'hygiène(pour des raisons d'hygiène)
- ❌Articles en solde avec plus de 50 % de réduction(à condition que la mention « vente finale » apparaisse sur l'étiquette)
Avis :Ces exclusions correspondent aux dispositions légales conformément à l'article 312g, paragraphe 2 du BGB.
🔄 Échange
Nous proposons actuellementpas d'échange directan. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur :
- Retournez l'article conformément à nos conditions de retour.
- Obtenez votre remboursement
- Veuillez commander à nouveau l'article souhaité.
Conseil:Pour recevoir plus rapidement l'article de votre choix, vous pouvez déjà passer la nouvelle commande pendant que le retour est en cours.
🛡️ Marchandises endommagées ou défectueuses
Réclamation en cas de défauts
Si vous avez reçu des marchandises endommagées ou défectueuses :
- 📧 Contactez-nousimmédiatement(dans les 48 heures suivant la réception)
- 📸 Envoyez-nousPhotosdu défaut/dommage
- 📦 Gardez leEmballage d'origine sur
Nous vous proposons :
- ✅Retours gratuits(Nous prendrons en charge les frais de retour)
- ✅ Remboursement intégral OU remplacement gratuit
- ✅ Traitement rapide dans les 24 à 48 heures
Important:En cas de marchandise défectueuse ou endommagée, NOUS prenons en charge les frais de retour. Veuillez attendre nos instructions avant de renvoyer le colis.
📞 Contactez-nous pour les retours
Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter :
Service clientèle - Retours et échanges
📧E-mail: kontakt@babyonlinedress.de
🕐Heures d'ouverture :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Référence:Veuillez utiliser "Retour - Numéro de commande [Votre numéro]"
📄 Formulaire d'annulation (exemple)
Un:
Nom de l'entreprise:Andy.A GmbH
Adresse:romain-rolland-str 14
Ville :Berlin
PLZ :13089
Allemagne
E-mail:kontakt@babyonlinedress.de
Je soussigné(e) révoque(n) le contrat que j'avons conclu concernant l'achat des biens suivants (*):
_____________________________________________
Commandé le (*) :_______________Reçu le (*) :_______________
Nom(s) du/des consommateur(s) :_______________
Adresse du ou des consommateurs :_______________
Signature du/des consommateur(s) :_______________Données:_______________
(*) Supprimer le cas échéant
⚖️ Mentions légales
Cette information sur le droit de rétractation est conforme aux exigences du Code civil allemand (BGB), en particulier :
- Article 312g du Code civil allemand (BGB) - Droit de rétractation
- § 355 BGB - Droit de rétractation dans les contrats de consommation
- Article 356 du Code civil allemand (BGB) - Exercice du droit de rétractation
- Article 357 du Code civil allemand (BGB) – Conséquences de la révocation
Remarque concernant les frais de retour :Conformément à l'article 357, paragraphe 6 du BGB, vous devez supporter les frais directs de retour des marchandises si le produit livré correspond à celui commandé et si le prix de la marchandise à retourner ne dépasse pas 40 euros ou si, pour un prix plus élevé de la marchandise au moment de la rétractation, vous n'avez pas encore effectué le paiement ou un acompte convenu contractuellement.
✅ Notre promesse
Votre satisfaction est importante pour nous. Nous souhaitons que vous soyez complètement heureux de votre achat sur babyonlinedress.de. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous acceptons les retours dans les 14 jours.
La transparence, l'équité et un service client exceptionnel sont notre priorité !
À compter de novembre 2025 | Sous réserve de modifications